Popis - Profinesa

partner pre Vaše podnikanie
Title
Prejsť na obsah
Služby
Služby Podpory pre pokladničné systémy EKasa poskytujeme jednorazovo (Ad hoc) alebo na základe uzatvorenej SLA zmluvy. Uzatvorenie SLA zmluvy poskytuje klientom veľa výhod pri poskytovaní podpory. Porovnanie oboch spôsobov poskytovania podpory nájdete v nasledovnej tabuľke:

č.p.
činnosť
Ad hoc
( NEzmluvný )
Zmluva
poznámka
a)
zadávanie požiadaviek
Portál
Portál
registrácia pred zadaním prvej požiadavky
b)
prístup k Centru znalostí
áno
áno
Portál
c)
telefonické zadávanie požiadaviek
nie
áno; požiadavku zaregistruje operátor podpory
operátor podpory nie je riešiteľom
d)
hot-line
za príplatok
áno; minútova tarifikácia
viď Cenník
e)
vzdialený prístup
za príplatok
áno; minútova tarifikácia
viď Cenník
f)
výjazd
áno
áno

g)
reakčná doba
nasledujúci pracovný deň
2 h
pri nahlásení do 14:00 pracovného dňa
h)
uzavretie požiadavky
druhý nasledujúci pracovný deň
nasledujúci pracovný deň
v prípade účasti 3tej strany - dohodou
i)
úhrada odmeny a nákladov Poskytovateľa
hotovosť alebo karta
zberná faktúra/mesiac

j)
cena výkonov
Cenník
20% zľava (okrem dopravy)
viď Cenník
k)
cena tovaru a materiálu
Cenník
10% zľava
viď Cenník
l)
pracovná doba 9x5
áno
áno
Po – Pia; 9:00 – 17:00
m)
pracovná doba 24x7
nie
SLA 24x7
Po – Ne; 9:00 – 22:00; len hot-line a vzdialený prístup
Pre oba spôsoby poskytovania podpory je však potrebná registrácia na Portáli podpory. Registrovať sa môžete bezprostredne pred zadaním požiadavky, registrácia však vyžaduje schválenie, čo môže predĺžiť čas kedy budete môcť Vašu požiadavku zadať a teda sa jej budeme môcť venovať.
Odporúčame preto registráciu v predstihu, bez toho aby ste mali v jej čase aktuálnu požiadavku na podporu. Pre registrovaných klientov je k dispozícií aj Centrum znalostí, čo je ďalšia forma poskytovanej podpory, v tomto prípade bezplatná.
Link na registráciu a zadávanie požiadaviek:
Všeobecné obchodné podmienky poskytovania Podpory:
Cenník úkonov podpory:
FAKTURAČNÉ ÚDAJE:

Obchodné meno: PROFINESA s.r.o.
Sídlo: Trnavská cesta 82/D, 821 02 Bratislava - mestská časť Ružinov
IČO: 36 743 763
IČ DPH: SK2022330090

KONTAKTNÉ ÚDAJE:

PROFINESA s.r.o.
Trnavská cesta 82/D, 821 02 Bratislava

02 / 20 90 69 12

OTVÁRACIE HODINY:


Pondelok - Piatok

09:00 - 17:00
Návrat na obsah